白大柱走后的一段时间里，我把所有的精力都扑在了工作上，整个人有种钻进去的感觉，从来没有过的！

这种状态让我的大脑异常的清明，我甚至觉得之前的很多年我都浑浑噩噩的！

杨大副说过好的金钥匙除了服务至上，还要学无止境！

后来我才明白学无止境四个字多么重要，杨大副不是天生熟悉二战历史，也不是对张佳胤的诗文有多了解，这个世界上，没人有是无所不知的，我以前看到的只是她厉害的表象，而真正在这个岗位沉淀下来，才体会到她和我们绝大多数人的差别在哪！

例如她会事先核查客人的行程，观察客人的喜好，从而储备应对的话题，可能不一定每次都能用到，但只要客人无意间提到，她总能应对自如，从容不迫。

后来我自己慢慢悟出一个道理，原来我们在面对客人的时候不一定要用一种模式。

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