其实人都是有惯性的，习惯了一样东西之后，就很难再做出改变。比如最喜欢的食物永远是家乡味儿，最熟悉的口音永远是家乡方言。

住酒店也是一样的。出差在外地，背井离乡，当然希望住在自己熟悉的地方，由熟悉自己生活习惯的酒店服务，保证自己的旅途愉快，所以回头客是酒店最重要的目标人群。

服务好他们，记住每位顾客的好恶、忌讳、妥善安排好他们的房间、饭食、服务等等。他们享受到了贴心的服务，下次自然还会再来的。

而且，口口相传，一个顾客就可以拉来很多客人。相反，如果得罪了一个客人，他一传十，十传百，就可能带走很多客人。

因此，提升服务质量，保持酒店口碑，留住回头客，开拓新市场，就是夏天对天下酒店未来的期望。

……

天下金融方面，夏天现在最主要的计划，还是收购美国银行。

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