一个旅游项目成功与否，无外乎景色、创意、交通、设施和宣传和口碑。

在这么多要素里面沙园度假村除了宣传和设施意外，其他并没有太突出的地方，在这种情况下口碑就是接下来度假村运营成败的关键……

口碑要想好，就要让游客享受到完善周到的服务，这样哪怕其他方面有所欠缺，他们也不会说度假村不好，自然，口碑就回慢慢发酵。

对于景区的服务，马东深有体会，因为那根本就不存在的，好像在他们理念里压根就没想过回头客，能宰一刀绝对不会有半分手软！

说好了招人，马东特地提醒了一件事，“一定要找一家服务培训公司给所有员工做好服务培训，另外要设计一套专门的度假村服务标准，做好服务考核……”

最近华夏商界出了一本奇书，就是《海底捞你学不会》，起初马东还以为又是一本老板花钱吹牛逼的书，结果一看之下惊为天人！

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