5月21日星期一，苏梓玥刚到公司不久就接到了电视台记者打来的电话。

原来是有客户直接打电话给电视台投诉了品牌供应商。

快速了解清楚事情的始末之后，苏梓玥与电视台记者达成了初步的口头约定：四个小时内，苏梓玥会给出最终的解决方案。

随后，苏梓玥第一时间联系了该品牌供应商负责人，告知事态的严重性，再让其从头到尾毫无隐瞒的把事情跟她说清楚。

接着，她又联系了客户，先代表公司向其致歉，再表明身份和立场，同样询问了客户关于整件事情的来龙去脉，当然，还询问了客户的诉求。

之后，苏梓玥便向客户表态，她会亲自跟进处理，明天就会给到她最终的处理结果。

做好所有准备工作之后，苏梓玥立即向总经理汇报了关于此次的媒体投诉事件，同时，也把自己的想法及处理意见一并向总经理做了汇报。

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