陈小薇路过楼梯间时，看到一个身穿白色工作服的技师含着委屈的泪水，正倚靠着楼梯的栏杆对孙雷激动地诉说着什么，虽然她竭力地压低了声音，但小薇还是从她那断断续续的话语里大致听清了怎么回事。而一向笑容满面的孙雷板起脸来，正严厉地跟她辩论着什么。

“我们按摩得那么累，凭什么还要让客人动手动脚啊？他也太缺德了！……”

孙雷厉声道：“注意一下你的措辞啊，美女！对我发泄一下你的情绪也就罢了，当着客人的面，可千万别这么说！客人再无礼，我们也要以礼相待，这是我们必须的职业素养！”

“以礼相待就要忍气吞声啊！”因为陈小薇的驻足观望，女技师不由得愤愤不平地抬高了声音。

孙雷瞟了小薇一眼，继续面对着她安抚地解释说：“像这种情况，你可以事先以言语警告；如果他不听，还是乱动，那你就拒绝服务，直接退出房间来不就完了吗？为什么要将客人撂倒在地板上呢？……现在客人投诉到前台，说将他摔坏了，拒绝买单！你让我怎么办？”

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