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第9章 刘贝莉

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“仪容仪表,服务礼仪,还有这些规范……好全面,这些都是你想出来的?”

“是经验!从业多年的经验是物业人非常宝贵的财富!强化自身标准是第一步,只有所有人知道标准才能够出现改变!”

赵云缓缓说道。和音还在被手上的标准文件所震撼,譬如路遇业主必须问好,不问好就扣一分,问好加一分,譬如人过地净,路上看到垃圾必须捡拾到垃圾箱……还有什么前台服务的‘五个一’标准,一张笑脸,一声问好,一句请坐,一杯热水,一句慢走,简单有效直接!

“我可以下个监视魔咒,这样所有人的表现都可以和积分表挂钩,你放心吧,不过使用魔咒也要经过项目经理同意。你不要太着急”

“嘿嘿,那就太感谢了,接下里的一个月我会进行礼仪培训!”

能力的运用可以贯穿进工作中,这是极大的助力。

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