赵云开始正常的作息，虽然每天晚上回到宿舍都会很晚，但是始终没有前往黑山，瑞琪儿已经无聊到自言自语都能把自己逗笑了。

一周的时间赵云完成了一整套客服条线的品质资料，没有做过工程和秩序的他还不敢去修改那些他不熟悉的领域，只是把客服相关的东西很好的整理出来，这一套资料从组织架构，岗位职责，一直写道各种客服条线的作业指导书，包括收费，家访，报事报修，投诉处理还有各种经典案例分享，赵云费了很多心神，重要的是还做出了一整套的对应表格来作为记录存档。

“这些表格你们各岗位要用起来，之前使用的表格我也做了修改，包括管家的日志，更加适合我们的团队，还有各种分析报告每个月不能少，我把模板已经发出来了，你们要对应的去学习，然后学会利用，前台的报事报修分析，每月一次，形成文字记录，我来做每个月的投诉分析和欠费分析，以后每个月我会组织培训，培训资料由雪印来做”

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