意)。
(二)设法摸清说话人所表露的情绪及理性内容,我们大多数人在牵涉到自身感受时就很难说得有条有理,因而就需要注意听。
(三)简要复述对方的谈话,但要确切。并鼓励对方继续往下谈。这样做时,需要注意语调要保持中立,以免对方看出倾向性。
(四)要有较充裕的谈话时间,并应设法使谈话有别于公司计划中的较正式的沟通交往,这就是说除了管理者在组织中所具有的官方地位的影响外,不要使会谈再带有什么“官方性”。
(五)避免对事实的直接质问和争辩,切忌说这样的话,“事情根本不是这么回事”“让我们查看查看事实”或“拿证据来”等等。因为验证证据和对方现在的感受是毫不相关的两码事。
(六)当对方说到自己很想多了解一些某一要害问题时,不妨将对方的话改成疑问句重问一遍,这样会使对方感觉受到鼓励,很可能对他说的话大加发挥,而管理者也会因此获取更多信息。
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