家
品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店,在全球联网的电脑档案中,详细记载了超过
24 万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。
我认为国内企业最早确立了先进的客户服务意识的是家电企业。让我们说说国内的家电
企业小天鹅和荣事达。
小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺,即:一双鞋,上门服务自带一双专用
鞋;二句话,进门一句话“我是小天鹅服务员×××”,服务后一句话“今后有问题我们
随时听候您的召唤”;三块布,—块垫机布、一块擦机布、一块擦手布;四不准,不准顶
撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费;五年保修,整机免费保修五年。
荣事达于 1997 年“3 15”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、
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