> 主动承担责任，能体现一个管理者应有的气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白，当着顾客指责员工，一副居高临下、盛气凌人的工作作风。

一个推卸责任的管理者，家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。如果这种人成为领导，将会造成更恶劣的影响，其下级也必定会受这种恶习的传染——当他们看到上级不是一个精益求精、细心周密的人时，往往会群起而效仿。这样一来，个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去，影响企业的发展。

因此，不论做什么，都应该尽力而为。不论何时，都不要忘记任何一个细节，而且，只要现在能够做到，就不要有任何推迟，哪怕只有一个小时。如果你被委以重任创造价值，而你又不惧怕艰难，那么，所有的障碍都变得微不足道了。凡是身处要职的人，都是那些用尽所有的精力，激情和努力来完成手头工作的人。你必须把你的心都放在你的企业中，也要把你的企业放在你的心上。当你很容易选择推卸责任的时候，证明你已经有了做错的念。

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