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所谓的“自我力量”(内心深处对自己的感觉,也就是对自我价值的认同)有强有弱,受批评时会产生愤怒、焦虑、沮丧等种种不同的反应,甚至这些反应会同时出现,这些不良情绪就是批评所导致的“情感创伤”,是一种深层次的心理伤害。

所以,当下属出现错误的时候,管理者一定要采用巧妙的批评手段批评和训诫下属。出于改造和团结的目的,批评讲求方法,不能粗暴,不能由自己的性子而定。

一是可以采用模糊式的批评方式。某单位为整顿劳动纪律,召开了员工大会,领导在会上说:最近一段时间,我们公司的纪律总的来说是好的,但也有个别人表现较差,有的迟到早退,也有的上班时间聊天……这就是一个典型的模糊式批评,用了不少模糊语言:“近—段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样,既照顾了面子,又指出了问题,他的批评没有指名,并且又具有某种弹性,通常这种批评比直接点名批评效果更好。

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