并且不断抚摩，但是不说话，我觉得机会来了，就上前主动推荐：‘我们这款衣柜最大的卖点在于其采用××设计，可以……’这时顾客就很愿意交流了。”案例启示

顾客的“旅行团”心理

假如小李没有跟随这位顾客会怎么样？大部分的家具销售人员可能都会有过这样的体会——这些顾客往往会走掉。他们会不会再回来呢？十有八九顾客是不会回来的。我将其称之为“旅行团”心理，在我们参加旅行团旅行的过程中，我们总认为下面的风景会更好，所以每一个风景点都不会做太多的停留，同样，现在家具销售也是这样，因为外面的诱惑太多了，可以选择的家具品牌太多了，比如上海真北路的红星美凯龙就有600～700家品牌，走3天也只能看其中的一小半，即便错过一家他们不会觉得自己有任何损失。

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