1节：目录

目 录

前 言 V

第一部分 概 论 1

第一章 目标：建立有效处理分歧的关系 2

第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同 13

第三章 策略：持完全积极的态度 20

第二部分 建立良好关系的基本要素 35

第四章 理性：保持理智与情感的平衡 36

第五章 理解：以他人的眼光看待事物 55

第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见 71

第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无 91

第八章 说服，而非强制：有话好商量 112

第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人 126

第三部分 总 结 143

第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰 144

前 言

无论是青年人或老年人，富人或穷人，美国人、巴西人或俄罗斯人，人人都会面临至关重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊?克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。

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