> 问题分析

"不可以的，我们只能送赠品不能打折"过于简单化的直线思维方式，可能事实也是如此，但是如果这样的生硬回答客户，只会让客户不舒服，并且让客户产生一种挫败感，起码你也要问一句顾客为什么不要电器赠品？是不是因为已经有了呢？；

"不好意思，我没有这个权限啊"这种说法给客户一种错觉，应该还有让价的空间，关键是看老板，所以最后把老板拖下水了。

实战案例

某著名品牌橱柜曾经搞过一段时间买橱柜送电器的活动，顾客向销售人员提出能否别送电器了，可不可以直接打折算了。当时那个销售人员回答的非常巧妙，她微笑着对顾客说："很少有客户不要我们××电器的，能请问一下为什么吗？"顾客说："因为我家里已经购买了这种电器，所以我就不需要了！""哦，原来是这样啊！那你现在家里还缺什么电器吗？我可以帮助你进行调节一下，看看你还需要哪些电器？"销售人员非常有经验，首先帮助客户解决问题。"其实，我们的赠品是相对不错的，我们××品牌是国内著名的品牌，连续多少年获得了中国名牌称号，你看这款产品，虽是赠品，但是具有很多优点，比如……"最后客户还是要求不要赠品进行打折。销售人员并没有因此慌乱，而是非常礼貌的说："这可叫我太为难了，其实我们的赠品实在正常销售基础上额外赠送给厚爱我们的顾客的，这个活动到×月×日就要结束了，所以受很多人喜欢，其实就算你不用，也可以送给乔迁之喜的朋友也是非常不错的。"……

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