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第16节：第三章 以客户为中心(1)

第三章 以客户为中心

在电话销售过程中，电话销售人员一定要先把自己的产品抛开，心中只想着客户！以客户为中心，就是要求电话销售人员做到：先解决客户的问题，充分了解客户需求并为其提供满意服务，让客户真切体会到电话销售人员的真诚与温暖，这对与客户建立稳定持久的合作关系非常重要。

第一节 客户第一

客户是上帝，电话销售人员始终应坚持“客户第一”的原则，客户的电话要第一时间接听，客户的问题要第一时间解决，客户的需求要尽量满足。

一次，一家移动运营商的电话销售人员在晚上12点多钟接到客户打来的电话，表3-1是其与客户的对话内容。

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