完了，也就舒服了。 第二，不能火上浇油。首长发火有道理，秘书也跟着起哄，瞎吵吵，反而会把气氛搞得 越加紧张，可能导致缺乏理智的首长更加激动。 第三，适时化解。首长的情绪得到适当的发泄，就会由激动转向平静。这时，秘书可以 好言相劝，使首长的情绪趋向正常，此外，秘书还可以采取分散注意力的方法使首长情绪化 解。比如把首长带到另一个环境：首长喜欢看打球，可以把首长拉到球扬去，让赛场上的情 绪，冲淡首长的情绪。再比如，让首长关注另外一件事：“首长，咱们党委关于今年大抓基 层问题的请示，上级已批示了。您看，批示上说这件事抓得非常及时非常必要，让我们尽快 拿出具体方案并加以实施。” “对，这可是件大事，准备一下，明天召开政治部会议，研究具体方案，我参加。”用 首长更为重视的事压下使首长不愉快的事。 第四，妥善对待首长的决断。 首长在感情冲动时做出的决定和安排，可能缺乏理智的思考，难免有不当之处。对此， 秘书应审慎处理。 有的可以不办。比如，首长一怒之下：“我免了你这个连长。”事实上不能这么简单就决 定了，秘书不去办，事后首长决不会怪罪你。 有的可以缓办，首长逼着你干，你不能不干，就慢慢干，拖开时间干。比如，首长让你 把人找来当场对质，你先打电话，再去办公室，又跑到家里，转一圈回来，人没找到。这时 首长消气了，可能也不想找了，正好下台阶：找不到算了。这样可以给首长留下回旋的余地。 有的可以附带说明地办，就是把首长决断时的情绪或有关背景情况，向对方作必要的介 绍，以便于对方灵活处理。比如首长在火头上要求下级领导改变原来方案，这可能很困难， 损失也大。但经秘书解释，下级了解了首长做出决定时的情况，就可以只作某些必要的调整， 而不用全部改变。当首长平静时也是可以接受的。 秘书善于对待首长冲动中做出的决断，不仅是一个技巧问题，更主要的是一个思想品德 问题。个别心术不正的人就会“借助钟馗”，趁机出坏点子，说自己“冤家”“对头”的坏话， 诱使首长做出错误的判断，以达到秘书的个人目的，这是决不可取的。 四、解脱首长苦恼沉闷的情绪 苦恼沉闷的情绪是一种非常有害的消积情绪。它不像愤怒暴躁情绪那样迅猛地外泄，又 很快地平息，而是长时间积压在人的内心深处，很难袒露，也不易化解。 首长通常在下列时机可能产生苦恼沉闷的情绪： 30

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