牌的老板，只是一个普普通通的客人，却感受到了极其差劲的服务体验，他不知道，在自己没有察觉的时候，是不是所有的分店都已经开始了先敬罗衣后敬人的不良风气，却把最开始的培训理念抛在了一旁。

一个企业的员工，代表一个企业的形象，有时候就是这样一个个不起眼的小人物，反倒会对一个企业在大众心目中的品牌树立，造成众大的影响。

提成奖金，是为了激发员工的积极性，绝不是为了让她们为了自己的私欲，随意损坏正常顾客的利益。

“王芬，你是怎么和顾客说话的。”江海百货的经理林权正坐在经理室舒舒服服地喝茶，就接到了bb机传来的简讯，上头的字很少，就三个词，商场、风流、速来，林权当场就惊慌打翻了水，也来不及和秘书招呼一声，匆匆忙忙地往楼下的商铺跑来。

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