你能明白这两种想法的区别吗？销售英语会话教材，和你本人的英语程度没有一点关系。为了想掌握英语而学习，或者是不想学，并不是业务员来决定的，而是由顾客自己来决定的。所以，对我来说，顾客对我说“No”的时候，并不就代表着最后的失败。

第三章 立即行动

询问顾客

询问顾客的Needs和Wants

先来说明一下理由。

顾客对你说“No”的理由不过只有3个：

①业务员说明得不够；

②顾客的理解不够；

③由于资金上的限制，只能买别的商品。

就只有这3点。而且，在做初期调查的时候，就可以确定其中的第3条理由是否成立，所以真正的决定因素只有第1条和第2条。第2条顾客的理解不够，其实也是由于业务员的说明不到位造成的。所以，最根本的原因还是在于业务员的工作不到位。

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