搁布朗女士很多的时间就可以概括出几个要点。

“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三， 由于他的指责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把责任推到别人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”

“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他方面都不错，是吗?”

“是的。”她回答。

“整个过程真的只用一分钟吗?”年轻人又问。

“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以避免再犯类似的错误。”

“我想，我懂得了你谈的这些，”年轻人说，“不过我还是想问问他……。”

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