四、冰山模型

着名的“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

从事人力资源管理工作的人，要关注和研究的，就是“冰山下的那部分”。

......

熬过了新工作的第一关，并不代表着平步青云，或者一帆风顺之类的，李明瑾很清楚，这只是一个平常的、日复一日的、规规矩矩的工作的开始。

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